Términos y Condiciones


PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.


Última actualización: Junio 2026


1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a www.hotelesescala.com (en adelante el "Sitio Web"), propiedad y operado por PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V. (en adelante "Hoteles Escala").

Al acceder, navegar, utilizar o realizar reservaciones a través del Sitio Web, el usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, Política de Cookies y demás políticas aplicables publicadas por Hoteles Escala. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de los presentes términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.


2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

  • Razón Social: PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
  • RFC: PHE171025395
  • Domicilio: Insurgentes Norte No. 226, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06400, Ciudad de México, México.
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +52 55 2155 9805


3. OBJETO DEL SITIO WEB

El Sitio Web tiene como finalidad:

  • Informar sobre hoteles, hostales, estancias, promociones y servicios.
  • Facilitar la consulta de disponibilidad y gestionar reservaciones.
  • Proporcionar información turística y comercial.
  • Atender solicitudes de huéspedes y usuarios.
  • Comunicar promociones, beneficios y campañas vigentes de las marcas operadas por Hoteles Escala y GRUPO MX.


4. MARCAS Y UNIDADES DE NEGOCIO

Los presentes términos aplican a las marcas operadas, administradas o comercializadas por Hoteles Escala y GRUPO MX, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

  • Hoteles Escala
  • Cualquier otra marca, hotel o establecimiento administrado por GRUPO MX.


5. CAPACIDAD LEGAL DEL USUARIO

Al utilizar el Sitio Web, el usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, tener capacidad legal para contratar servicios, proporcionar información veraz y utilizar el sitio de manera lícita. En caso de reservar para terceros, declara contar con la autorización correspondiente.


6. USO AUTORIZADO Y PROHIBICIONES

Uso Autorizado

El usuario podrá consultar información, buscar disponibilidad, realizar reservaciones legítimas, solicitar soporte y participar en promociones autorizadas.

Usos Prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas o realizar reservaciones fraudulentas.
  • Alterar, dañar o introducir virus, malware o software malicioso.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o bases de datos.
  • Copiar, reproducir o extraer información mediante robots, spiders, scraping o minería de datos.
  • Suplantar identidades.
Hoteles Escala podrá restringir o cancelar el acceso a los usuarios que incumplan estas disposiciones.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio Web (marcas, logotipos, fotografías, textos, diseños, bases de datos y material publicitario) son propiedad de Hoteles Escala, GRUPO MX o de sus respectivos titulares. Ningún contenido podrá ser utilizado, reproducido o explotado sin autorización previa y por escrito.


8. RESERVACIONES, TARIFAS Y DISPONIBILIDAD

  • Validación: La confirmación de una reservación únicamente será válida cuando el usuario reciba el comprobante emitido por los sistemas autorizados de Hoteles Escala.
  • Modificaciones: Las tarifas mostradas podrán variar sin previo aviso hasta el momento de la confirmación.
  • Errores Evidentes: En caso de detectarse un error obvio en una tarifa publicada, Hoteles Escala podrá cancelar o corregir la reservación previa notificación al usuario.


9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Hoteles Escala no garantiza que el Sitio Web opere de forma ininterrumpida o libre de errores. No se hace responsable por daños derivados de fallas tecnológicas, problemas de conectividad o ataques informáticos.

Asimismo, la empresa queda exenta de responsabilidad por incumplimientos derivados de Casos Fortuitos o Fuerza Mayor, tales como desastres naturales, condiciones meteorológicas, epidemias, huelgas, actos gubernamentales o fallas masivas de servicios esenciales.


10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.


11. CONTACTO

  • Área responsable: Coordinación de Calidad / Área Jurídica
  • Correo: [email protected]
  • Teléfono: +52 55 2155 9805


POLÍTICA DE RESERVACIONES, PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2026


1. TARIFAS E IMPUESTOS

  • Moneda: Las tarifas se publican en Moneda Nacional Mexicana (MXN), a menos que se indique lo contrario.
  • Impuestos incluidos: Las tarifas de hospedaje incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y los impuestos estatales aplicables.
  • Cargos locales adicionales: Dependiendo del destino, podrán aplicarse Derechos de Saneamiento Ambiental, Impuesto Sobre Hospedaje (ISH) u otras contribuciones municipales, los cuales se desglosarán antes de finalizar la compra.


2. GARANTÍA DE RESERVACIÓN

Para quedar confirmada, toda reservación requiere una garantía (tarjeta de crédito, débito o depósito bancario autorizado). Si la tarjeta no puede ser validada o autorizada por el banco, la reservación se considerará no garantizada y podrá ser cancelada en cualquier momento sin responsabilidad para el hotel.


3. POLÍTICAS DE PAGO POR TIPO DE TARIFA

  • Tarifa Flexible: Permite cambios y cancelaciones. Se puede cancelar sin costo adicional hasta 7 días naturales antes de la fecha de llegada.
  • Tarifa No Reembolsable: No admite cancelaciones, cambios ni modificaciones. El monto total de la estancia se cobra al momento de confirmar y no genera reembolsos bajo ninguna circunstancia.


4. HORARIOS Y CARGOS ADICIONALES (CHECK-IN / CHECK-OUT)

  • Check-in: A partir de las 15:00 horas (hora local del hotel).
  • Check-out: Hasta las 12:00 horas (hora local del hotel).

Early Check-in (Entrada anticipada)

Sujeto a disponibilidad y autorización. Disponible entre las 06:00 y las 13:00 horas del día de llegada; genera un cargo equivalente al 50% de la tarifa vigente de la habitación.

Late Check-out (Salida tardía)

Sujeto a disponibilidad y autorización. Disponible hasta las 18:00 horas del día de salida; genera un cargo equivalente al 50% de la tarifa. Salidas posteriores a las 18:00 horas pagarán el 100% de una noche adicional.

5. POLÍTICAS GENERALES DEL HOTEL

Personas Adicionales

Cualquier huésped que exceda la ocupación base de la habitación generará cargos extras. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto en todo momento. El hotel se reserva el derecho de solicitar documentación oficial para comprobar la identidad y parentesco.

Política de Mascotas (Dog Friendly)

Algunos hoteles permiten el hospedaje de mascotas bajo las siguientes condiciones:

  • Costo: $250.00 MXN por mascota, por noche.
  • Límite: Máximo una (1) mascota por habitación (talla mediana). No se admiten mascotas en celo ni razas catalogadas legalmente como potencialmente peligrosas.
  • Responsabilidad: El dueño debe usar correa en áreas comunes, limpiar inmediatamente los desechos y presentar cartilla de vacunación vigente al hacer el check-in. Cualquier daño o limpieza extraordinaria se cargará al titular de la reservación.


6. FACTURACIÓN ELECTRONICA

La factura fiscal deberá solicitarse estrictamente dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago. No se emitirán ni modificarán facturas fuera de los plazos fiscales establecidos por la ley. Puede solicitarse durante la reserva, en el check-in o a través de los canales digitales de facturación del hotel.


7. CANCELACIONES Y NO SHOW

Penalizaciones por Cancelación (Tarifa Flexible)

  • Más de 7 días antes de la llegada: Sin penalización.
  • Dentro de los 7 días previos a la llegada: Cargo de penalización por el 100% del total de la estancia.

No Show (No presentación)

Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada confirmada sin haber cancelado previamente, se procesará como No Show y se aplicará un cargo de penalización equivalente al 100% del valor total de la estancia.


8. REEMBOLSOS

En los casos donde el reembolso sea procedente, los tiempos de procesamiento y reflejo en la cuenta bancaria dependerán exclusivamente de la institución financiera emisora de la tarjeta del cliente, quedando Hoteles Escala libre de responsabilidad por retrasos bancarios.


9. CONTACTO Y ATENCIÓN

  • Razón Social: PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
  • Domicilio: Insurgentes Norte No. 226, Col. Santa María la Ribera, Cuauhtémoc, C.P. 06400, CDMX.
  • Correo de Atención: [email protected]
  • Área Interna: Coordinación de Calidad / Área Jurídica