AVISO DE PRIVACIDAD
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
Última actualización: Junio 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V. (en adelante "Hoteles Escala"), con RFC PHE171025395 y domicilio en Insurgentes Norte número 226, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06400, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de huéspedes, clientes, visitantes, usuarios de su sitio web, plataformas digitales, redes sociales y demás canales de comunicación.
Hoteles Escala se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Hoteles Escala podrá recabar de manera directa o indirecta las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: Nombre(s), apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y género.
- Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico, domicilio, ciudad, estado y país de residencia.
- Datos laborales: Empresa, cargo o puesto.
- Datos de reservación y hospedaje: Hotel seleccionado, fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias de hospedaje, historial de reservaciones y consumos relacionados con la estancia.
- Datos de facturación: Razón social, RFC, domicilio fiscal y correo electrónico para facturación.
- Datos tecnológicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, geolocalización aproximada y comportamiento de navegación dentro del sitio web.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Hoteles Escala no solicita ni trata de manera habitual datos personales sensibles.
En caso de que excepcionalmente sea necesario recabar información relacionada con condiciones médicas, accesibilidad o requerimientos especiales para la prestación de servicios de hospedaje, dichos datos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad y únicamente para cumplir con la finalidad solicitada por el titular.
4. FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar reservaciones.
- Confirmar, modificar o cancelar hospedajes.
- Procesar pagos y facturación.
- Brindar atención al cliente.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas o comentarios.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Verificar identidad de huéspedes.
- Mantener medidas de seguridad dentro de nuestras instalaciones.
- Administrar programas de fidelización o beneficios aplicables.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
Adicionalmente, y siempre que no manifieste su negativa, utilizaremos sus datos para:
- Envío de promociones y campañas de email marketing.
- Envío de ofertas exclusivas, remarketing y publicidad personalizada.
- Encuestas de satisfacción.
- Invitaciones a eventos y experiencias.
- Análisis estadístico, de comportamiento de usuarios y estudios de mercado.
- Comunicación de aperturas, promociones y nuevos servicios de las marcas operadas por Hoteles Escala y GRUPO MX.
Nota para el titular: Podrá oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando una solicitud a: [email protected]
6. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Hoteles Escala podrá compartir información únicamente cuando sea necesario para la operación de sus servicios con:
- Proveedores tecnológicos: Cloudbeds, plataformas de procesamiento de pago, servicios de correo electrónico y CRM.
- Plataformas de análisis y publicidad digital: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram) y TikTok Ads.
- Autoridades competentes: Cuando exista obligación legal o requerimiento debidamente fundado.
Importante: En ningún caso Hoteles Escala comercializa o vende datos personales a terceros.
6.1 Transferencias Nacionales e Internacionales de Datos
Para la adecuada prestación de los servicios, los datos personales podrán ser tratados, almacenados o procesados por proveedores tecnológicos especializados ubicados en México o en otros países, siempre bajo medidas de seguridad adecuadas y conforme a la legislación aplicable.
Las transferencias podrán realizarse a proveedores de reservaciones (Cloudbeds), plataformas analíticas (Google y Meta), procesadores de pago (instituciones financieras) y autoridades competentes bajo requerimiento legal.
6.2 Medidas de Seguridad para la Protección de Datos Personales
Hoteles Escala implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado:
- Medidas administrativas: Políticas internas de protección de datos, control de acceso a la información, capacitación del personal autorizado y procedimientos de confidencialidad.
- Medidas técnicas: Accesos restringidos mediante usuarios y contraseñas, plataformas tecnológicas con protocolos de seguridad y sistemas de respaldo de información.
- Medidas físicas: Acceso controlado a instalaciones y protección de equipos o servidores.
7. PRIVACIDAD EN RESERVACIONES, CRM Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Hoteles Escala utiliza herramientas como Cloudbeds, WhatsApp Business, Google Analytics 4 y píxeles publicitarios para administrar reservaciones y mejorar la experiencia digital.
La información se usa para confirmar reservaciones, enviar información del hospedaje, realizar encuestas de satisfacción, recuperar reservaciones abandonadas y segmentar audiencias publicitarias. Los usuarios pueden cancelar estas comunicaciones en cualquier momento desde los enlaces de los correos o escribiendo a [email protected].
8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies y píxeles (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, etc.) para recordar preferencias, analizar comportamiento, medir conversiones y personalizar la publicidad. Los usuarios pueden configurar su navegador para limitar o rechazar su uso.
9. DERECHOS ARCO
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante solicitud enviada a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 55 2155 9805
- Área responsable: Coordinación de Calidad / Área Jurídica
9.1 Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO
La solicitud deberá contener de forma clara:
- Datos del titular: Nombre completo, correo electrónico o domicilio para recibir notificaciones y teléfono de contacto.
- Documentación: Copia de identificación oficial vigente (o documento que acredite al representante legal).
- Solicitud específica: Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO.
- Plazos de atención: Hoteles Escala responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
10. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales mediante solicitud enviada al correo electrónico señalado en el presente aviso.
11. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Hoteles Escala podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para atender cambios legales o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en: https://www.hotelesmx.com
12. CONTACTO
PLATAFORMA DE HOTELES EME-X, S.A. DE C.V.
- Domicilio: Insurgentes Norte 226, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06400, Ciudad de México, México.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 55 2155 9805
- Área responsable: Coordinación de Calidad / Área Jurídica